Não consigo ver os meus leads / Dashboard não atualiza

Por que isso acontece?

Cada plano da inlead possui um limite total de leads que podem ser armazenados na conta. Esse limite é compartilhado entre todos os seus funis ativos.

• Exemplo prático: Se você tem um plano Basic (limite de 5.000 leads) e criou 2 funis, esses dois funis dividirão juntos os mesmos 5.000 leads. Quando esse limite é atingido, os novos leads continuam sendo capturados, mas não são exibidos na sua planilha até que o espaço seja liberado.

O que você pode fazer para resolver?

Você tem duas opções simples para voltar a visualizar seus contatos:

Opção 1: Baixar e limpar sua base de leads (e resetar dados)

Se você não deseja mudar de plano, pode liberar espaço exportando e apagando os dados antigos.

1. Vá até a aba de Leads do seu funil no painel da inlead.
2. No canto superior direito da tabela, clique nos três pontinhos.
3. Selecione a opção "Baixar planilha". Um link de download será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na sua conta.
4. Para baixar sem erros de bloqueio: Abra o e-mail, clique com o botão direito do mouse sobre o link de download e selecione "Copiar endereço do link". Abra uma nova guia anônima no navegador, cole o link na barra de endereços e aperte Enter. O download iniciará imediatamente.
5. Após confirmar que o arquivo foi salvo no seu computador, volte para a plataforma e exclua os leads da tabela. Isso liberará espaço imediatamente, e os novos leads voltarão a ser exibidos normalmente na sua planilha.

• Dica sobre métricas: Se quiser zerar as estatísticas gerais do dashboard e começar a medir apenas os novos contatos, use a opção "Resetar Dados" no painel. Atenção: essa ação é irreversível e apagará permanentemente o histórico de métricas.

Opção 2: Aumentar seu plano de leads

Se quiser manter todos os seus dados e precisa de mais espaço para continuar crescendo, faça upgrade do seu plano. Os leads que estavam ocultos por falta de espaço serão automaticamente exibidos na tabela assim que o upgrade for concluído. Para fazer o upgrade, acesse Configurações > Planos no painel da Inlead.

• Essa é a opção recomendada para quem está escalando campanhas, possui múltiplos funis ativos ou não quer correr o risco de perder dados históricos.

Como abrir o arquivo de leads corretamente

Como os dados exportados são gerados em formato .csv, não recomendamos abrir o arquivo diretamente com o Excel, pois as informações podem aparecer desorganizadas.

• O jeito certo: Faça o upload do arquivo .csv no seu Google Drive e abra-o com o Google Planilhas (Google Sheets). Assim, todos os dados ficarão corretamente separados em colunas. Alternativamente, você pode importar o arquivo diretamente no Google Planilhas via Arquivo > Importar, sem precisar usar o Google Drive.

Observação importante
Mesmo que os leads não apareçam na planilha por conta do limite, eles não são perdidos! Eles continuam sendo capturados normalmente e ficam apenas "invisíveis" no painel aguardando a liberação de espaço ou o upgrade da conta.