Não consigo ver os meus leads / Dashboard não atualiza

Por que isso acontece?

Cada plano da inlead possui um limite total de leads que podem ser armazenados na conta. Esse limite é compartilhado entre todos os seus funis ativos.

• Exemplo prático: Se você tem um plano Basic (limite de 5.000 leads) e criou 2 funis, esses dois funis dividirão juntos os mesmos 5.000 leads. Quando esse limite é atingido, os novos leads continuam sendo capturados, mas não são exibidos na sua planilha até que o espaço seja liberado.

O que você pode fazer para resolver?

Você tem duas opções simples para voltar a visualizar seus contatos:

Opção 1: Baixar e limpar sua base de leads (e resetar dados)

Se você não deseja mudar de plano, pode liberar espaço exportando e apagando os dados antigos.

1. Vá até a aba de Leads do seu funil no painel da inlead.
2. No canto superior direito da tabela, clique nos três pontinhos.
3. Selecione a opção "Baixar planilha". Um link de download será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na sua conta.
4. Para baixar sem erros de bloqueio: Abra o e-mail, clique com o botão direito do mouse sobre o link de download e selecione "Copiar endereço do link". Abra uma nova guia anônima no navegador, cole o link na barra de endereços e aperte Enter. O download iniciará imediatamente.
5. Após garantir que o arquivo foi salvo no seu computador, volte para a plataforma e exclua os leads da tabela. Isso liberará espaço para que os novos leads voltem a ser exibidos normalmente.

• Dica sobre métricas: Se desejar zerar as estatísticas gerais do dashboard para recomeçar a metrificar apenas os contatos novos, utilize também a opção "Resetar Dados" no painel.

Opção 2: Aumentar seu plano de leads

Se você quiser evitar a exclusão dos dados e precisa de mais espaço para continuar crescendo, pode aumentar o seu plano. Assim, os leads que estavam "escondidos" por falta de espaço serão automaticamente liberados e listados na tabela.

• Essa é a melhor opção para quem está escalando campanhas ou possui múltiplos funis ativos.

Como abrir o arquivo de leads corretamente

Como os dados exportados são gerados em formato .csv, não recomendamos abrir o arquivo diretamente com o Excel, pois as informações podem aparecer desorganizadas.

• O jeito certo: Faça o upload do arquivo .csv no seu Google Drive e abra-o utilizando o Google Planilhas (Google Sheets). Dessa forma, todos os dados ficarão perfeitamente separados em colunas.

Observação importante
Mesmo que os leads não apareçam na planilha por conta do limite, eles não são perdidos! Eles continuam sendo capturados normalmente e ficam apenas "invisíveis" no painel aguardando a liberação de espaço ou o upgrade da conta.